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企业文化的“认知五层次” 

企业文化目前成为大家谈论的热点,可谓“仁者见仁、智者见智”。对企业文化的认知水平,是建立优秀文化的第一步。对企业文化的认知不是一蹴而就的,需要经过一个循序渐进的过程,在我们经过大量的理论和实践研究后,认为对于企业文化的认知分为五个阶段

1、混乱阶段

处于这个阶段的企业,高层管理者可能从来没有接受过企业文化的理论,或者只是初浅的通过报纸、杂志或者培训对企业文化有了一些基本认识,但就是不知道自己该怎么做。如何体现“以人为本”,如何体现“创新”?诸如此类的问题会深深的困扰着企业的高层管理者们,?#34892;?#20225;业投入了一定的时间和精力,但没有起到预想的效果,就把企业文化打入“冷宫”,依旧按照原来的理念和方式进行管理。 

另外,不少企业歪曲了企业文化建设的精髓,没有在价值观提升和塑造上下功夫,而是急功近利,把企业文化建设当作一?#24535;?#20105;策略来做,希望进行文化建设后,企业的管理水平和凝聚力马上就能发生质的提高,经营业绩也随之变好,所以导入CI,大搞文娱活动,开展培训和研讨,但这些都是企业文化的表象,而不是精髓,力量没有用到刀刃上,所以企业文化建设往往是“?#21672;?#22823;、雨点小”,长此以往,企业文化往往成为“形式主义、虚而不实”的代名词。

2、片面阶段

也有不少企业能够摆脱认知的“混乱”,对企业文化有了相对比较正确的认识,对企业文化建设比较重视,开始着手提炼和塑造自己的企业文化,但是往往会比较的片面。具体表现在: 

(1). 文化没有个性

国内企业在进行文化塑造时,总有“以人为本、团结、?#24202;?#21019;新”这样的企业理念。没有两片完全一样的树叶,也不存在两家文化完全一样的企业。企业文化受很多因素影响,包括创业者个性、行业特点、企业历史、愿景目标、发展战略等,企业文化是企业对自身成功经验和思想的总结和提升,因此,应该具有很强的独特性。

“索尼的先驱精神”,诺基亚“科?#23478;?#20154;为本”,?#19978;?ldquo;造人先于造物”,惠普之道,迪斯尼“想象力与魔力文化”,这些卓越的公司都从自己企业的角度提炼和宣扬自己的文化,?#27973;?#23500;有个性 

(2). 缺乏核心理念 

也?#34892;?#20844;司在提炼公司理念时,从愿景、使命、价值观、哲学、精神,一直到人才理念、营销理念、研发理念、竞争理念等,但往往让员工一头雾水,不知道究竟企业文化的核心是什么。我们认为,企业文化必须明确企业的核心理?#30591;?#21253;括企业使命和核心价值观,是企业经营发展的源动力和最高准则。 

使命是企业发展的责任?#23567;⒆非?#19982;理想,是一种崇高的精神境界。?#28909;?#32034;尼公司在自己刚创业,根本没有什么知名度时,就立志改变日本产品在世界上的“劣?#23454;?#20215;”的形象;强生在1886年创立之初,就以“减轻病痛”为理想,到1908年,这个目标逐渐成为一种企业的哲学,并把顾客服务和关心员工放在股东报酬之前。 

核心价值观是组织长生不衰的根本信条,即公司深信不疑、笃定遵守的最高指导原则。核心价值观区别于一般价值观,通常只有3到6条。小罗伯特.约翰逊写下强生的信念时并不是基于一?#20013;?#24565;和利润的理论,而是因为他内心深深拥护、希望保存这样的价值观“顾客第一”。 

(3). 企业文化不一致 

这个阶段的企业,企业文化往往给人比较散的感觉,也就是说可能理念与制度、行为、物质四个层面并不统一,理念倡导的是创新,可公司实际上可能比较的保守,不允许失败。 

3、系统阶段

如果对企业文化能够正确认识并进行系统建设,那可以说基本上就是比较优秀的企业文化了,至少在表面上看是这样的。系统建设的意思就是从企业文化的四个层次进行全面塑造,并且具有统一性。这四个层次是:理念、制度、行为和物质。 

我们以前为一家空港地面服务公司做过企业文化建设,这家公司是首都机场与新加坡璋宜国际机场合资成立的,总经理由中方和新方每2年轮流担任一次,主要从事首都机场的客运、货运、特服、飞机维护等服务。BGS引进新加坡地服公司的先进管理方法,又?#34892;?#21152;坡方面的人员出任高层管理,因此企业管理?#27973;?#35268;范,人员素质也比较高,在同行中很有竞争力。

该公司的2000年对整个企业文化进行了重新的整合和塑造:

首先通过诊断和研讨,公司决定塑造以“精品服务”为核心的企业文化体系,并?#20063;?#29992;扬弃的办法,重新提炼了公司的理念体系,包括价值观、经营理念、企业精神等;

其次,鉴于公司在激励等方面的薄弱,设计了相应的激励、沟通制度;

第三,规范了从高层、中层、基层和普通员工的行为,高层需要定期自我检查、召开跨越沟通会议、定期走访等;

最后是设计了相应了VI、海报等表层的文化。整个企业文化建设从导入到实施?#20013;?#20102;一年时间,为企业的经营发展提高?#21496;?#22823;的指导作用。

4、实践阶段

一般企业的文化建设如果能进入系统阶段,就应该能够体现企业文化的威力,企业的管理水平已经大大提高,但是系统建设的企业文化还只是停留在文化的表层,尤其对于那些利润丰厚,员工福利待遇很高的企业。这些企业的老总会比较在意两件事情:
一、如何提高公司的核心竞争力,使公司能够保持现在的竞争优势,面对日益激?#19994;?#24066;场竞争;
二、如何塑造优秀的企业文化,使企业能够基业常青,永葆青春。 

企业文化的这个阶段我们称之为“实践阶段”,用哲学的话说就是“实践是检验真理的唯一标准”,不管企业文化的理念有多好听,多深奥,如果转化不成员工的行为,都会成为一?#20013;?#24335;。因此,企业文化建设的关键在于实践,也就是把理念转化为企业的制度、流程、策略等各项行为上。

构建企业的理念体系并不是难事,困难的是如何把这样的思想融入企业的日常管理和员工的日常行为,如果能够解决这个问题,企业文化建设就处于更优秀的“实践阶段”。

5、省悟阶段

企业文化的最高境界是“形神合一”,企业的“形”包括一切外在的东西,包括企业制度、流程、策略、组织结构、责权体系、领导风格、产品等,而“神”则是指愿景、价值观、使命、精神、经营理念等这些指导企业发展的思想。“形神不合”的企业文化会得“精神分裂症”,因为员工不知道究竟应该遵循什么。 

企业文化的最高阶段,是“省悟”的阶段,这个时期,企业需要?#38750;?ldquo;天人合一”思想,企业要考虑如何顺应天道,包括经济规律、伦理道德、人文观念等,要把人的需求与企业发展和社会进步有机结合起来,增强企业的使命感与责任?#23567;?#24800;普之道、索尼的先驱精神、波音的“永为先驱”就是明证。 

企业文化的最高阶段对企业家提出了更高的要求,需要企业家具有禅者的智慧和修养,“无为而无不为”,“悟道而修身”,用独特的智慧透过?#33258;?#30340;事物表象,抓住事物的本质和区别。

孟子说:“人?#26434;?#22914;水性”,作为企业家或者高层管理者在进行文化塑造时,更需要从人性的角?#28909;?ldquo;布道”,对待人性要象对水性那样,要因势利导,而非“围追堵截”,从满足人的需求角度来建设企业文化,真正体现“以人为本”。我们都知?#26469;?#31161;治水的故事,大禹之前的舜,采取的是“堵”的方式,结果堤坝越修越高,可洪水一来,就形同虚设了,而大禹采取的是“疏导”的方式,顺应水的本性,而不是强迫改变他,这样就达到了“治水”的目的。 

?#23679;?#23398;的角度?#21019;?#19990;界,万事万物都存在着密切的联系,笔者曾经拿“馒头”来做比喻,通过馒头中水与面的关系来解释企业中文化与制度、无形与?#34892;巍?#30828;性与软性的关系,其实就是一种“悟道”。文化管理是一门艺术,需要管理者从哲学的角度,回答企业文化是什么、为什么要建设企业文化、如何建设企业文化这些基本问题,如果能参透这些问题,那一定能够进入“省悟”的阶段。

 

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